Trung tâm phục vụ hành chính công xã Dân Chủ: Từng bước khẳng định vai trò “điểm chạm” quan trọng giữa chính quyền và nhân dân

Sau khi xã Dân Chủ được kiện toàn tổ chức bộ máy theo chủ trương sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã và chính thức vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã đi vào hoạt động, trở thành “điểm chạm” quan trọng trong quan hệ giữa chính quyền và người dân. Hơn 4 tháng vận hành, Trung tâm từng bước khẳng định vai trò là đầu mối tiếp nhận – giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số trên địa bàn.

Việc sáp nhập các đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền 2 cấp đặt ra yêu cầu cao về tinh giản đầu mối, chuẩn hóa quy trình và nâng cao hiệu suất phục vụ. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Chủ được tổ chức theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, đảm bảo người dân và doanh nghiệp chỉ cần đến một nơi để thực hiện các TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã.

Trung tâm hiện bố trí đầy đủ công chức chuyên môn ở các lĩnh vực: tư pháp – hộ tịch, chứng thực, đất đai – môi trường, an sinh xã hội, lao động – thương binh và xã hội, nông nghiệp, công an xã phụ trách cư trú… Tất cả được vận hành trên cơ sở quy trình số hóa hồ sơ, sử dụng phần mềm giải quyết TTHC thống nhất của tỉnh, bảo đảm công khai, minh bạch và thuận tiện.

Xã Dân Chủ xác định chuyển đổi số là nền tảng đột phá để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Trong hơn 4 tháng qua, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Đến nay 100% TTHC được tiếp nhận trên hệ thống điện tử; Áp dụng rộng rãi dịch vụ công trực tuyến mức độ 3–4; Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, trả kết quả qua tin nhắn SMS. Các thiết bị tại Bộ phận “một cửa” như máy tính, máy in, máy quét, camera, hệ thống đánh giá hài lòng… được duy trì hoạt động ổn định. Phần mềm “Một cửa điện tử” và “Cổng dịch vụ công” vận hành tương đối tốt, được cập nhật phiên bản mới kịp thời.

Bên cạnh đó, Song song với việc duy trì mô hình “Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại chỗ”, bố trí cán bộ hỗ trợ trực tiếp tại quầy tiếp nhận, Trung tâm cũng đã phối hợp với các đoàn thể và khu dân cư triển khai hoạt động “Bình dân học vụ số”, hướng dẫn người dân sử dụng VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thanh toán trực tuyến… Qua đó, kỹ năng số và khả năng tiếp cận công nghệ của nhân dân được nâng lên đáng kể.

Cùng với việc chuẩn hóa quy trình chuyên môn, xã Dân Chủ đặc biệt chú trọng rèn luyện phong cách làm việc “4 xin – 4 luôn” trong đội ngũ công chức: “Xin chào – xin lỗi – xin cảm ơn – xin phép; Luôn mỉm cười – luôn nhẹ nhàng – luôn lắng nghe – luôn hướng dẫn”

Mọi phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp nhận qua nhiều kênh: hộp thư điện tử, đường dây nóng, ứng dụng trực tuyến… Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn luôn duy trì ở mức cao; các sai sót, vướng mắc được rà soát và khắc phục thường xuyên.

Chỉ trong hơn 4 tháng đi vào hoạt động, mặc dù áp lực khối lượng công việc nhiều, nhiều hồ sơ phát sinh vướng mắc do thay đổi địa giới hành chính, thông tin dân cư, dữ liệu hệ thống chưa đồng bộ, nhưng Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với các phòng cơ quan chuyên môn tiếp nhận và giải quyết trên 2200 hồ sơ TTHC, với tỷ lệ đúng hạn đạt 100%; Số lượng hồ sơ trực tuyến tăng mạnh, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt khoảng 83%; Các lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, chế độ chính sách, đất đai… đều rút ngắn thời gian giải quyết, nâng cao chất lượng phục vụ; Người dân đánh giá cao sự minh bạch, gần gũi và tinh thần chủ động hỗ trợ của đội ngũ công chức Trung tâm.

Ông Trần Ngọc Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Chủ, cho biết: Áp lực công việc rất lớn nhưng chúng tôi quán triệt công chức Trung tâm phải giữ tinh thần phục vụ Nhân dân cao nhất. Xã cũng ưu tiên đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị để đảm bảo điều kiện làm việc. Tuy nhiên, để giảm tải cho cấp cơ sở, chúng tôi kiến nghị các sở, ngành tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục; hoàn thiện cơ sở dữ liệu dùng chung liên thông; tăng hỗ trợ kỹ thuật cho cấp xã; đẩy mạnh truyền thông để người dân quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến. Trung tâm cũng đang nỗ lực từng bước khẳng định vai trò là đầu mối đầu mối tiếp nhận – giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số trên địa bàn”.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Chủ tập trung khắc phục những khó khăn vướng mắc, tiếp tục hoàn thiện số hóa 100% hồ sơ; Tăng cường tích hợp dịch vụ trên nền tảng VNeID, Phối hợp với Ban chỉ đạo của xã tích cực tuyên truyền và mở rộng triển khai hoạt động “Bình dân học vụ số”, hướng dẫn người dân - đặc biệt là người cao tuổi - sử dụng VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thanh toán trực tuyến…; Nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ; Mở rộng hình thức tiếp nhận phản ánh qua mã QR, mạng xã hội; Đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ công chức, hướng tới xây dựng mô hình chính quyền tự động – phục vụ thông minh.

Với quyết tâm chính trị cao, sự đổi mới trong tổ chức bộ máy và tinh thần phục vụ vì nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Chủ đang trở thành điểm nhấn quan trọng trong cải cách hành chính tại địa phương, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và xây dựng nền hành chính công khai, hiện đại, hiệu quả.